标准化，是指在经济、技术、科学和管理等实践中，对重复性的事务和概念，通过指定、发布和实施标准进而达到统一，最终获得效益的要求。各行各业，发展到一定阶段都希望向着标准化，规范化的程度发展。正所谓，“没有规矩不成方圆”，有了规矩和要求，事务的进展就能在轨道中前进，减少偏离和错误。

对于服务行业来讲，标准化的要求应该更高，服务的目的本身就是为了让客户有更好的体验；而标准化的服务，能让客户在每一次的消费中得到更优更好更高效的一致性服务体验。这种体验能让客户对你的服务专业性、品质性有更高的认可。

很多时候，我们的门店都苦于缺客户，少客户，想尽办法让客户到店的数量和频次多起来。而真正能让客户忠诚和满意的原因，并不只在于引流的方法，更多的还是要靠硬件，就是服务。要想长久发展，不能只顾眼前的利益，也许从短期来看，要使得服务标准化，没有那么容易，也没有那么快，但只要坚持下来，效果就出来了，品牌自然也能能够打造出来。

标准化的必要性

近几年来，门店都在说没有钱赚，客户不到店了，以至于80%的心思都花费在培养客户上，而在客户体验的注重上却很有限。为此，我们提倡门店加强对标准化的重视，它有很多好处，体现在：

1、提高工作效率；

2、加快员工培训的速度；

3、减少服务流程上错误的发生。

很多时候，一个门店可能会因为操作流程没有标准化而出现问题，例如在做项目或维修时，只凭借经验，忽略了一些细小的步骤，从而导致后来的结果出现问题。这样做的后果其实相当严重，损坏了门店的品牌口碑，流失了客户。

标准化的实现

标准化其实也没有形象中那么困难，主要看你有没有意识和习惯。首先，要制定好必要的规范流程，这基于对项目或服务本身多年的实践经验。标准化之所以能带来效率提升，基本点就在于它是规范的，正确的，符合现实情况的，值得重复的。其次，要执行好，这需要的是所有员工的配合，要全员都参与进去，不能仅仅让流程的理念停留在书面或培训课上。最后，是让标准化形成习惯和规范，这则需要时间的沉淀。

还是那句话，标准化的实施对门店来讲势在必行，标准代表了专业，专业才能让客户更加认可。对于汽车服务行业这个门槛低的行业来说，门店的整体标准化更是迫切需求，只要是有利于该目标的方法，建议门店都可以采用。